Блог и база знаний

Разбираем обзвон, метрики колл-центра, интеграции с CRM и настройку телефонии — по делу и без воды.

Хороший скрипт — это опора, а не текст для зачитывания. Разбираем структуру скрипта холодного звонка и как связать его с автообзвоном без потери живости.

Читать

Настройка 23 мая 2026 г.

Маршрутизация звонков: как распределять вызовы между операторами

Кто из операторов возьмёт вызов и в каком порядке — решает маршрутизация. Разбираем основные схемы распределения и как выбрать под свою команду.

Читать

Аналитика 21 мая 2026 г.

Коллтрекинг: как понять, какая реклама приносит звонки

Коллтрекинг связывает звонок с источником рекламы. Разбираем, как это работает, чем отличается статический и динамический коллтрекинг и что он даёт.

Читать

Обзвон 20 мая 2026 г.

Что такое предиктивный обзвон и когда он окупается

Как работает предиктивный дайлер, чем отличается от прогрессивного и ручного, и при каком объёме базы он реально экономит время операторов.

Читать

Основы 19 мая 2026 г.

Что такое облачная АТС и чем она отличается от обычной

Облачная АТС живёт у провайдера, а не в серверной офиса. Разбираем, что это значит на практике, чем отличается от железной АТС и кому что подходит.

Читать

Метрики 18 мая 2026 г.

Drop rate в колл-центре: что это и как снизить

Что такое процент брошенных вызовов (drop rate), почему он растёт при агрессивном автонаборе и какие настройки помогают удержать его в норме.

Читать

Безопасность 18 мая 2026 г.

Запись разговоров и 152-ФЗ: что важно знать бизнесу

Запись звонков — обычная практика колл-центра, но она затрагивает персональные данные. Разбираем, что учитывать по 152-ФЗ: уведомление, согласие, хранение.

Читать

Обзвон 16 мая 2026 г.

Как выбрать дайлер: предиктивный, прогрессивный или ручной

Сравниваем три режима автонабора по объёму базы, числу операторов и типу сценария — чтобы выбрать тот, что даст дозвон без брошенных вызовов.

Читать

Аналитика 14 мая 2026 г.

ASR-аналитика звонков: зачем распознавать речь

Что даёт распознавание речи (ASR) в колл-центре: контроль скриптов, поиск по разговорам и выявление узких мест без ручного прослушивания всех звонков.

Читать

Интеграции 12 мая 2026 г.