«Дайлер» — это режим, в котором система набирает номера за оператора. От выбора режима напрямую зависит, сколько времени операторы проведут в разговоре, а не в ожидании.
Три режима
- Ручной — оператор набирает сам. Подходит для штучных и деликатных звонков, где важен полный контроль.
- Прогрессивный — система набирает следующий номер сразу, как оператор освободился, по одному за раз. Нет простоя на набор, нет риска брошенных вызовов.
- Предиктивный — система набирает с упреждением, по нескольким номерам, и прогнозирует освобождение операторов. Максимальная загрузка на больших базах.
Как выбрать
| Ситуация | Режим |
|---|---|
| 1–2 оператора, штучные звонки | Ручной |
| Небольшая группа, важно качество | Прогрессивный |
| Большая база, нужен максимум дозвона | Предиктивный |
Главное правило: чем больше база и группа операторов, тем выгоднее предиктивный режим; чем деликатнее сценарий и меньше операторов — тем безопаснее прогрессивный или ручной. Подробнее про предиктив — в отдельной статье.
Ещё один критерий: детект автоответчика без паузы
На больших базах заметная часть ответов — автоответчики и голосовая почта. Поэтому при выборе дайлера стоит проверить, как система определяет, кто снял трубку. Важны две вещи: точность детекта и отсутствие паузы после ответа. Если система «думает» уже после снятия трубки, разговор начинается с тишины и повторного «алло» — и живой человек успевает положить трубку. В Звонти AI распознаёт автоответчик в момент снятия трубки и передаёт менеджеру только живые ответы — мгновенно, без паузы и «алло-алло».
В Звонти
Режим задаётся в управлении кампаниями и работает на одном дайлере — переключиться можно без смены инструмента.