Предиктивный обзвон — это режим автонабора, в котором система звонит на несколько номеров одновременно и прогнозирует, когда освободится оператор, чтобы соединить его ровно с тем вызовом, на который ответил живой человек. Гудки, автоответчики и занятые линии до оператора не доходят.
Чем он отличается от других режимов
- Ручной — оператор сам набирает номер. Полный контроль, но половина времени уходит на гудки и недозвоны.
- Прогрессивный — система набирает следующий номер, как только оператор освободился, по одному за раз. Без простоя на набор, но и без забегания вперёд.
- Предиктивный — система набирает с упреждением, по нескольким номерам, и подстраивает темп под дозваниваемость базы и число свободных операторов.
Когда он окупается
Предиктивный режим даёт максимум на больших базах и группах операторов: лидоген, прозвон по банкротству, реактивация клиентов, подтверждение заявок и напоминания. Чем больше база и чем ниже дозвон, тем заметнее выигрыш — оператор почти всё время проводит в разговоре, а не в ожидании.
На маленьких объёмах или в деликатных сценариях (например, VIP-клиенты) разумнее прогрессивный или ручной режим — в Звонти режим переключается под задачу прямо в настройках кампании.
Что важно для качества
Темп набора нужно держать так, чтобы не было «брошенных» вызовов — когда человек взял трубку, а свободного оператора нет. Поэтому важны прогноз и мониторинг нагрузки в реальном времени.