Мониторинг в реальном времени
Состояние линий, операторов и кампаний на одном экране — видно, где затык, прямо сейчас.
Мониторинг показывает, что происходит в обзвоне прямо сейчас: кто из операторов в разговоре, кто свободен, сколько контактов в очереди, как идёт дозвон по каждой кампании. Не нужно собирать картину из отчётов задним числом — она перед вами в реальном времени.
Руководитель видит узкие места в моменте: просел дозвон, скопилась очередь, оператор завис в статусе — и реагирует сразу, а не на следующий день по сводке.
На дашборде видно:
- Операторов — статусы, занятость, число и длительность разговоров.
- Кампании — прогресс по базе, дозваниваемость, результаты звонков.
- AI-детект — долю живых ответов и отсеянных автоответчиков по каждой кампании.
- Линии и очереди — нагрузку и ожидание в реальном времени.
Мониторинг работает в связке с супервайзингом: заметили проблему — тут же подключились к разговору или подсказали оператору.