Мониторинг в реальном времени

Мониторинг показывает, что происходит в обзвоне прямо сейчас: кто из операторов в разговоре, кто свободен, сколько контактов в очереди, как идёт дозвон по каждой кампании. Не нужно собирать картину из отчётов задним числом — она перед вами в реальном времени.

Руководитель видит узкие места в моменте: просел дозвон, скопилась очередь, оператор завис в статусе — и реагирует сразу, а не на следующий день по сводке.

На дашборде видно:

• Операторов — статусы, занятость, число и длительность разговоров.
• Кампании — прогресс по базе, дозваниваемость, результаты звонков.
• AI-детект — долю живых ответов и отсеянных автоответчиков по каждой кампании.
• Линии и очереди — нагрузку и ожидание в реальном времени.

Мониторинг работает в связке с супервайзингом: заметили проблему — тут же подключились к разговору или подсказали оператору.