Телефония для колл-центра
Колл-центры, аутсорсинговые контакт-центры, отделы телемаркетинга
Знакомо?
- Операторы тратят смену на «алло-алло», автоответчики и гудки вместо разговоров
- Нагрузка скачет: под пик нужно больше линий и мест, а держать своё железо дорого
- Непонятно, где затык прямо сейчас — линии, операторы или сама база
- Наработанная база лидов утекает, и по вашим контактам звонит кто-то ещё
Эти боли решаемы
Покажем на демо, как Звонти закрывает их для вашей команды, и посчитаем стоимость под число операторов.
Колл-центр живёт разговорами, а не набором номеров. Звонти закрывает исходящий обзвон целиком: платформа сама набирает базу, отсекает всё, что не является живым человеком, и отдаёт оператору только состоявшийся разговор.
Оператор говорит, а не дозванивается
AI-дайлер набирает номера с опережением и подстраивает темп под дозваниваемость базы и число свободных операторов. AI-детект автоответчика распознаёт запись в момент снятия трубки и соединяет менеджера только с живым человеком — без паузы и повторного «алло». Если система определяет ответившего уже после соединения, абонент слышит тишину, а разговор начинается с «алло-алло»; здесь эти секунды не расходуются.
Облачный колл-центр без своего железа
Рабочее место оператора открывается в браузере: звонок, карточка клиента и сценарий разговора — в одном окне, софтфон ставить не нужно. Для исходящего обзвона своя АТС, серверы и SIP-телефоны не требуются, а количество мест не ограничено — смену можно развернуть под пик и свернуть после него. Как это выглядит по городам — в разделе облачной АТС.
Руководитель видит смену целиком
Мониторинг в реальном времени показывает состояние линий, операторов и кампаний на одном экране — видно, где затык, прямо сейчас. Супервайзинг позволяет подключиться к разговору в моменте: подсказать оператору, суфлировать или войти в звонок. Управление кампаниями отвечает за расписание, повторные попытки и подбор оптимального времени дозвона по каждому контакту.
База остаётся вашей
Анти-парсинг базы — по вашим лидам звоните только вы: наработанные контакты остаются активом компании, а не чужим списком для обзвона.
Условия и правовые рамки
Рабочее место — 500 ₽ в месяц, минута разговора — 1,35 ₽ с посекундной тарификацией. Первая неделя рабочих мест бесплатно: 7 календарных дней с даты активации кабинета, до 5 рабочих мест, для компаний и ИП, ранее не подключавшихся к платформе; минуты и СМС тарифицируются по прайсу с первого дня. Полные условия акции, расчёт бюджета под свой объём — в калькуляторе на странице тарифов.
Обзвон и СМС-рассылки допускаются только по базам, где абонент дал предварительное согласие на получение рекламы (ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе»), и ведутся с участием оператора. Контакты обрабатываются по вашему поручению — оператором персональных данных выступаете вы (152-ФЗ); об аудиозаписи разговора абонента необходимо уведомить. Как мы обращаемся с данными — в политике обработки персональных данных.
Что используем
Частые вопросы
Сколько стоит телефония для колл-центра?
1,35 ₽ за минуту разговора с посекундной тарификацией — счёт идёт за фактические секунды, короткие звонки не округляются до минуты. Рабочее место — 500 ₽ в месяц. Первая неделя рабочих мест бесплатно: 7 календарных дней с даты активации кабинета, до 5 рабочих мест, для компаний и ИП, ранее не подключавшихся к платформе; минуты разговора и СМС тарифицируются по прайсу с первого дня. Полные условия — zvonti.ru/akciya/. СМС — 1 ₽ за сообщение. AI-детект автоответчика отдельно не тарифицируется. Цены указаны без НДС: ИП на УСН, НДС не облагается; указанные цены не являются публичной офертой. Посчитать бюджет под свой объём можно в калькуляторе на странице тарифов, не оставляя заявку.
Сколько рабочих мест можно подключить?
Количество рабочих мест не ограничено — платите за те, что заведены в кабинете. Место открывается в браузере, софтфон и оборудование операторам не нужны, поэтому масштабировать смену под пик и сворачивать после него можно без закупок.
Нужна ли своя АТС или оборудование?
Для исходящего обзвона — нет. Платформа облачная: кабинет и рабочие места работают через браузер, связь идёт через партнёра по связи, свои серверы и SIP-телефоны для запуска не требуются. Если вам нужна входящая телефония со своей схемой маршрутизации, объём поддерживаемых сценариев уточняйте до подключения.
Можно ли обзванивать купленную базу?
Нет. Обзвон и СМС допускаются только по базам, где абонент дал предварительное согласие на получение рекламы — часть 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе». Согласие обеспечивает клиент: он выступает рекламодателем и оператором персональных данных, распределение ответственности между сторонами определяется договором и требованиями закона. Кампании без подтверждённого согласия мы не запускаем.
Как это связано с нашей CRM?
Битрикс24 и amoCRM подключены: карточка клиента открывается у оператора при соединении, результат звонка и запись возвращаются в CRM. Другие системы в работе — актуальный статус указан у каждой в разделе интеграций.
Покажем на ваших сценариях
Демо под вашу отрасль и расчёт стоимости под число операторов.