Предиктивный дайлер
predictive dialer · предиктивный автообзвон · предиктивный набор
Предиктивный дайлер — алгоритм автообзвона, который набирает несколько номеров одновременно и подключает оператора только к тем, кто ответил.
Предиктивный дайлер — это режим автоматического обзвона, при котором система набирает сразу несколько номеров, прогнозируя, когда именно освободится оператор. К моменту, когда абонент берёт трубку, свободный сотрудник уже готов начать разговор — простоя между звонками почти нет.
Алгоритм отсеивает автоответчики, короткие гудки, сброс и занятые линии ещё до того, как вызов дойдёт до оператора. Темп набора подстраивается под дозваниваемость базы и число доступных операторов в реальном времени, а не задаётся вручную. Это делает предиктивный дайлер эффективным инструментом именно для больших баз: лидогенерация, реактивация клиентов, массовые напоминания.
Важный нюанс — при слишком агрессивном темпе набора растёт drop rate, то есть доля звонков, брошенных из-за отсутствия свободного оператора, поэтому темп нужно балансировать с числом сотрудников на линии. Для более деликатных сценариев (например, работа с должниками или юридически чувствительными темами) вместо предиктивного режима часто используют прогрессивный обзвон. Подробнее о режиме — на странице предиктивного дайлера.