Голосовой робот
voice bot · речевой робот · робот-обзвонщик · AI-ассистент по телефону
Голосовой робот — программа, которая ведёт разговор с клиентом синтезированным голосом, понимая свободную речь, а не только нажатия клавиш.
Голосовой робот — это программа, которая может вести телефонный разговор синтезированным голосом, распознавая свободную речь собеседника, а не только нажатия клавиш, как в IVR. Робот способен задавать уточняющие вопросы, реагировать на разные формулировки ответа и по заданному скрипту разговора доводить диалог до нужного результата.
На практике голосовые роботы закрывают типовые и массовые сценарии: обзвон по подтверждению записи или заказа, первичный опрос клиента перед передачей оператору, напоминание о встрече или оплате, актуализация базы контактов. Там, где разговор укладывается в предсказуемый сценарий, робот обрабатывает большой объём звонков без участия людей, а сложные или нестандартные случаи передаёт живому оператору.
Результаты звонков голосового робота фиксируются так же, как обычные разговоры: запись, статус, при необходимости — расшифровка через речевую аналитику. Запуск и расписание обзвона роботом настраивается через те же инструменты, что и обычные кампании — подробнее в управлении кампаниями.