Облачная АТС
виртуальная АТС · IP-АТС · cloud PBX · хостинговая АТС
Облачная АТС — телефония на стороне провайдера: приём и распределение звонков, запись разговоров и аналитика без покупки оборудования в офис.
Облачная АТС — это телефонная станция, которая физически стоит не в офисе компании, а в дата-центре провайдера. Бизнес подключается к ней через интернет: сотрудники звонят с компьютера, приложения или SIP-телефона, а вся логика — приём звонков, IVR-меню, очереди, запись разговоров, статистика — работает в личном кабинете сервиса.
Главное отличие от классической офисной АТС — не нужно покупать и обслуживать «железо». Подключение нового сотрудника или номера занимает минуты, а не дни: не надо тянуть провод и настраивать физическую плату. Масштабирование в обе стороны — добавить линии на сезон пиковой нагрузки или сократить после — тоже вопрос настройки, а не закупки оборудования.
Для обзвона и приёма входящих облачная АТС обычно даёт: виртуальные номера, маршрутизацию по отделам и сотрудникам, запись и прослушивание звонков, интеграцию с CRM (раздел интеграций) и инструменты для колл-центра — от дайлера до супервайзинга. Тарифы на подключение и число линий — на странице тарифов.