Облачная АТС

Облачная АТС — это телефонная станция, которая физически размещена не в офисе компании, а в дата-центре провайдера, и управляется через личный кабинет в браузере. Бизнес не покупает сервер и телефонную плату — он подключается к уже готовой инфраструктуре по интернету.

Из чего состоит облачная АТС

Под капотом облачной АТС — несколько связанных технических блоков, а не «чёрный ящик»:

• Каналы связи — SIP-транк, через который сервис принимает и отправляет звонки во внешнюю телефонную сеть.
• Номера — виртуальные номера: городские, мобильные, 8-800, не привязанные к конкретному кабелю или городу.
• Маршрутизация — голосовое меню (IVR) и очереди звонков, которые решают, куда попадёт вызов и в каком порядке ждут абоненты, если все операторы заняты.
• Запись и статистика — разговоры сохраняются и попадают в отчёты и в CRM.
• Личный кабинет — настройка всего перечисленного без выезда инженера: правки в интерфейсе применяются сразу.
• Отказоустойчивость — оборудование и данные живут не на одном сервере в офисе, а в инфраструктуре провайдера с резервированием: авария в офисе (отключили свет, упал роутер) не обязательно роняет телефонию, если звонки можно принять с мобильного или из дома.

Облачная АТС и IP-телефония — не одно и то же

IP-телефония — это общая технология передачи голоса через интернет. Облачная АТС — не сама технология, а класс сервисов, которые упаковывают эту технологию в готовый продукт: с номерами, маршрутизацией, очередями и панелью управления. IP-телефонией можно пользоваться и без облачной АТС — например, если два сотрудника звонят друг другу через обычные SIP-приложения без какой-либо станционной логики сверху. Облачная АТС — это как раз станционная логика: кто кому звонит, куда переводится вызов и что происходит, если все заняты.

Чем отличается от офисной (железной) АТС

Главное отличие — не нужно покупать и обслуживать оборудование: сервер, телефонную плату, шкаф с портами. Подключение нового сотрудника или номера — вопрос настройки в кабинете, а не закупки и монтажа. Обновления и отказоустойчивость — на стороне провайдера, а не системного администратора компании.

Железная АТС по-прежнему остаётся оправданным выбором там, где действуют жёсткие требования держать голосовую инфраструктуру и записи разговоров в собственном контуре без выхода к провайдеру. Для остальных компаний это скорее исключение, чем правило: облако быстрее в запуске и не требует держать в штате того, кто обслуживает саму станцию.

Подробный разбор с сравнением по пунктам — сроки запуска, удалённая работа, масштабирование — в статье «Что такое облачная АТС и чем она отличается от обычной».

Где здесь AI-дайлер Звонти

Звонти — не классическая телефонная компания, а платформа AI-дайлера для исходящего обзвона. Облачная АТС в ней — часть платформы, а не отдельная услуга: те же номера и линии, на которых идут кампании обзвона, а состояние очередей, операторов и линий видно в реальном времени в личном кабинете.

Тарификация — за минуту разговора и за рабочее место, без отдельного счёта за «телефонию» и отдельного за «интеграцию с CRM»: минута разговора с посекундной тарификацией, фиксированная плата за рабочее место в месяц, СМС — за сообщение; прайс открыт на странице тарифов zvonti.ru/tarify/. Первая неделя рабочих мест — бесплатно, чтобы попробовать связку телефонии и обзвона на своих сценариях до оплаты. Актуальные условия и число включённых линий — на странице тарифов.