IP-телефония

IP-телефония (также известна как VoIP, Voice over IP) — это передача голоса через интернет-протокол вместо привычных аналоговых или цифровых телефонных линий. Разговор оцифровывается, режется на пакеты данных и идёт по тому же интернет-каналу, что и остальной трафик компании — почта, сайты, видеозвонки.

Как это работает: сигнализация отдельно от голоса

IP-телефония держится на двух независимых процессах. Установлением и завершением звонка занимается протокол SIP: он «договаривается», кто кому звонит, какие кодеки поддерживают оба устройства и на какие адреса отправлять голос. Сам голос идёт отдельным потоком — по протоколу RTP (Real-time Transport Protocol), уже без участия SIP.

Перед отправкой голос сжимается кодеком, и от выбора кодека напрямую зависит нагрузка на канал:

• G.711 — минимальное сжатие и лучшее качество: 64 кбит/с на разговор, плюс служебные заголовки IP/UDP/RTP поверх этого.
• G.729 — сильное сжатие, около 8 кбит/с на разговор, заметно легче для канала, но нагружает процессор кодированием и немного теряет в качестве.
• Opus — кодек с адаптивным битрейтом (примерно от 6 до 510 кбит/с), обычно используется в браузерных звонках (WebRTC) и подстраивается под качество канала на лету.

Если в компании десятки параллельных линий, стоит заранее прикинуть, сколько канала для этого нужно — разница между G.711 и G.729 на сотне одновременных разговоров ощутима.

Чем отличается от аналоговой и цифровой телефонии

Аналоговая линия — это один физический провод на один разговор: нужно больше линий, значит, нужно больше кабеля. Цифровые потоки вроде E1 добавляют ёмкость (обычно 30 каналов), но привязаны к конкретному оборудованию и физическому подключению у оператора связи.

IP-телефония убирает эту привязку: канал — это не провод, а виртуальное соединение поверх интернета. Количество одновременных линий регулируется настройкой у провайдера, а не монтажными работами — в этом смысл SIP-транка. Номер тоже не привязан к рабочему месту: виртуальный номер можно принимать хоть с ноутбука, хоть с мобильного, хоть из другого города.

Типичные технические проблемы

Качество IP-телефонии напрямую зависит от качества интернет-канала, и здесь есть несколько классических граблей.

NAT и SIP ALG. Многие роутеры пытаются «помогать» SIP-трафику — функция называется SIP ALG — и в процессе портят заголовки пакетов. Результат: звонок устанавливается, но голос слышен только в одну сторону или не слышен вовсе. Первое, что проверяют при таком симптоме, — отключить SIP ALG на роутере.

Джиттер и потери пакетов. Голос чувствителен к неравномерности задержки (джиттеру) и потерям пакетов — на слух это звучит как «роботизация» речи или обрывки слов. Ориентир ITU — задержка в одну сторону до 150 мс, минимальный джиттер, потери пакетов не выше 1%. На общем канале с остальным трафиком офиса помогает приоритизация голосовых пакетов (QoS).

Wi-Fi вместо провода. Беспроводное соединение добавляет и джиттер, и потери — для рабочих мест с постоянной голосовой нагрузкой предпочтительнее проводное подключение.

При чём тут облачная АТС

Разбираться в кодеках и настройках роутера бизнесу обычно не нужно — за это отвечает провайдер. На практике IP-телефония приходит в готовом виде: как облачная АТС с уже настроенными номерами, маршрутизацией и записью разговоров, а связка с CRM решается на уровне сервиса, а не протокола — подробнее в статье про интеграцию телефонии с CRM.

В AI-дайлере Звонти IP-телефония — это транспортный уровень под капотом: платформа сама поднимает линии и маршрутизирует звонки, а бизнес видит результат в личном кабинете и в тарифах на минуты и рабочие места.