Виртуальный номер

Виртуальный номер — это телефонный номер, который не привязан к конкретному кабелю или физическому месту: он существует у оператора связи, а звонки на него принимаются через интернет и могут маршрутизироваться куда угодно — на офис, мобильный сотрудника или в облачную АТС. Такой номер можно подключить, даже если компания физически находится в другом городе.

Это открывает практические сценарии: номер 8-800 для бесплатных звонков из любого региона, городские номера присутствия в городах, где нет офиса, отдельные номера под разные рекламные кампании для коллтрекинга. Все звонки при этом попадают в единую систему учёта, независимо от того, на какой номер клиент позвонил.

Виртуальные номера обычно многоканальны — то есть на один номер одновременно могут звонить несколько клиентов, и никто не услышит «занято». Подключение и количество линий на номер регулируется тарифом — подробности на странице тарифов, а сама маршрутизация звонков настраивается через IVR и очереди в облачной АТС.