Коллтрекинг
call tracking · отслеживание звонков · динамический коллтрекинг
Коллтрекинг — технология, которая показывает, из какого рекламного канала пришёл звонок, подменяя номер на сайте под источник трафика.
Коллтрекинг — это способ узнать, из какого рекламного канала пришёл звонок: контекстная реклама, конкретное объявление, органический поиск или офлайн-источник. Технология подменяет номер телефона на сайте в зависимости от того, откуда пришёл посетитель, а система связывает входящий звонок с этим источником.
Есть два базовых подхода. Статический коллтрекинг закрепляет отдельный виртуальный номер за каждым офлайн-каналом (например, за визиткой или наружной рекламой) — источник понятен сразу по номеру. Динамический коллтрекинг показывает разным посетителям сайта разные номера из пула в зависимости от рекламного канала и даже конкретного объявления — так можно оценить эффективность вплоть до ключевой фразы.
Данные коллтрекинга обычно попадают в CRM или сквозную аналитику вместе с записью разговора, а сам звонок можно дополнительно прогнать через речевую аналитику, чтобы понять не только источник, но и качество разговора. Это особенно полезно там, где реклама даёт заявки именно звонком, а не формой на сайте — недвижимость, услуги, медицина.