Коллтрекинг (call tracking) — это технология, которая связывает входящий звонок с источником, откуда пришёл клиент: рекламной кампанией, каналом или конкретным визитом на сайт. Без него звонки — «слепая» часть воронки: заявки с сайта вы считаете, а звонки с той же рекламы — нет.
Как это работает
В основе — подмена номера. Посетителю показывают специальный номер, и когда он звонит, система знает, какому каналу или визиту этот номер соответствует.
- Статический — номер закреплён за каналом (отдельный для билборда, отдельный для рассылки). Просто и подходит, когда каналов немного.
- Динамический — номер подменяется индивидуально для каждого посетителя. Позволяет связать звонок с конкретным визитом, ключевым словом и кампанией.
Что это даёт бизнесу
- Видно стоимость звонка по каждому каналу — куда вкладывать бюджет.
- Звонки попадают в сквозную аналитику наравне с заявками.
- Связка с записью разговора показывает не только источник, но и качество обращения.
Коллтрекинг и сквозная аналитика — сильная сторона части платформ (например, Mango Office и UIS). Звонти фокусируется на другом — на самом обзвоне и работе колл-центра — и ведёт базовый учёт звонков, а мониторинг показывает картину по операторам и кампаниям в реальном времени.
Связка с CRM
Чтобы данные о звонках не жили отдельно, телефонию связывают с CRM — тогда источник, запись и история попадают в карточку клиента. Подробнее — в статье про интеграцию телефонии с CRM.