Облачная АТС (она же виртуальная АТС) — это телефонная станция, которая работает не в серверной вашего офиса, а у провайдера, и доступна через интернет. Операторы подключаются из приложения или браузера, а вся «начинка» — маршрутизация, IVR, запись, статистика — крутится на стороне сервиса.
Облачная и железная АТС: в чём разница
| Облачная АТС | Железная (локальная) АТС | |
|---|---|---|
| Оборудование | Не нужно | Сервер в офисе |
| Запуск | Дни | Недели и закупка |
| Удалённая работа | Из коробки | Сложно |
| Обновления | На стороне провайдера | Своими силами |
| Масштабирование | Добавить операторов | Докупать ёмкость |
Железная АТС всё ещё встречается там, где есть жёсткие требования держать всё в своём контуре. Но для большинства компаний облако быстрее, дешевле на старте и проще в сопровождении.
Что облачная АТС умеет, кроме звонков
- IVR и маршрутизация — голосовое меню и распределение вызовов по операторам.
- Запись и аналитика разговоров для контроля качества.
- Интеграции с CRM — звонок прямо из карточки сделки, история вызовов в Битрикс24 и amoCRM.
- Обзвон — предиктивный и прогрессивный дайлер для исходящих кампаний.
Кому подходит Звонти
Звонти — это AI-дайлер: платформа исходящего обзвона, которая мгновенно отличает живого человека от автоответчика и соединяет его с менеджером без паузы. Облачная АТС входит в состав платформы — вместе с удобным рабочим местом оператора и живым контролем команды. Хотите посмотреть на своём сценарии — закажите демо.