Прогрессивный обзвон
progressive dialing · прогрессивный дайлер · прогрессивный набор
Прогрессивный обзвон — режим автонабора, при котором система звонит по одному номеру на освободившегося оператора, без риска «зависших» вызовов.
Прогрессивный обзвон — это режим автоматического набора, при котором система звонит по одному номеру только тогда, когда оператор освободился и готов к разговору. В отличие от предиктивного дайлера, здесь нет набора «с запасом» в расчёте на будущее освобождение линии — соединение с абонентом гарантированно попадёт к конкретному свободному сотруднику.
Плюс такого подхода — предсказуемость и почти нулевой drop rate: вызов не срывается из-за нехватки операторов, потому что номер набирается уже под конкретного человека. Оператор при этом успевает открыть карточку клиента и скрипт разговора до соединения, а не хватается за звонок на ходу.
Прогрессивный режим обычно выбирают для более «деликатных» и регламентированных сценариев обзвона — работа с юридически чувствительными темами, VIP-клиентами, повторные звонки по сложным заявкам, — где важнее качество контакта, чем максимальная скорость набора. Настройка режимов под задачу — часть управления кампаниями в облачной АТС.