Исходящий обзвон в отделе продаж часто устроен так: у оператора список в таблице, он набирает номера руками, половину времени слушает гудки и автоответчики, а руководитель узнаёт результат в конце дня из отчёта «на словах». Ниже — как собрать из этого систему, где операторы заняты разговором, а руководитель видит цифры в моменте.
Из чего состоит обзвон в отделе продаж
Рабочая схема обзвона держится на пяти элементах:
- База контактов — кого звоним. Загружается в кампанию; по вашей базе звоните только вы (лиды остаются активом компании, а не общим списком).
- Режим набора (дайлер) — как система набирает номера за оператора: ручной, прогрессивный или предиктивный.
- Скрипт разговора — что оператор говорит, по шагам, с ветками под ответы клиента.
- Рабочее место оператора — карточка клиента, история, скрипт и запись в одном окне, без переключения вкладок.
- Роли и контроль — оператор ведёт разговор, супервайзер держит линию под контролем, руководитель смотрит метрики.
Роли: оператор, супервайзер, руководитель
- Оператор — разговаривает. Его задача — не набирать номера и не искать данные, а вести диалог. Всё остальное берёт на себя платформа.
- Супервайзер — видит, кто в разговоре, кто на паузе, какая занятость и как идут звонки по часам, и может подключиться к разговору или подсказать в моменте.
- Руководитель отдела продаж — смотрит на результат кампании: дозваниваемость, конверсию, нагрузку. Решения принимаются по цифрам, а не по ощущениям.
Выбор режима набора
Режим набора напрямую влияет на то, сколько времени операторы проведут в разговоре. Коротко: чем больше база и группа операторов — тем выгоднее предиктивный режим; чем деликатнее сценарий и меньше операторов — тем безопаснее прогрессивный или ручной. Разбор всех трёх режимов с таблицей выбора — в отдельной статье «Как выбрать дайлер».
Скрипт разговора
Скрипт — это не текст «прочитать по бумажке», а карта разговора: как открыть, как пройти секретаря, как отработать типовые возражения, чем закрыть. Хороший скрипт живёт в рабочем месте оператора по шагам, а не в отдельном документе, — тогда новый сотрудник выходит на линию быстрее. Отдельно про холодный сценарий — в статье «Скрипт холодного обзвона».
Метрики, которые смотрит руководитель
Четыре цифры, по которым видно, работает обзвон или нет:
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| Дозваниваемость | Доля контактов, до которых реально дозвонились |
| Конверсия | Доля разговоров, дошедших до целевого действия |
| Drop rate | Доля брошенных вызовов — важна для предиктивного режима |
| Разговоров в час | Сколько живых разговоров провёл оператор |
Главный рычаг здесь — убрать из этих цифр «пустое» время. Если оператор половину смены слушает гудки и автоответчики, конверсия и число разговоров в час проседают не из-за скрипта, а из-за механики набора. Про то, откуда берётся drop rate и как его снижать — в статье «Drop rate и как его снизить».
Как это устроено в Звонти
Звонти собирает всю схему в одной платформе:
- AI-детект автоответчика без паузы — система за долю секунды определяет, кто снял трубку, и соединяет оператора только с живым человеком, без пауз и повторного «алло».
- Режимы набора — предиктивный, прогрессивный и ручной, переключаются под задачу прямо в настройках кампании.
- Мониторинг и супервайзинг — состояние линий, операторов и кампаний на одном экране, с подключением к разговору в моменте.
- Интеграции с CRM — обзвон запускается из карточек и сделок, результат возвращается в CRM.
Связь тарифицируется посекундно — 2,4 ₽ за минуту разговора, счёт за фактические секунды. Рабочее место оператора — 1 990 ₽ в месяц, первая неделя рабочих мест бесплатно (цифры — по прайсу на сентябрь 2026, актуальные — на странице тарифов zvonti.ru/tarify/). Посчитать бюджет под ваш объём можно в калькуляторе на странице тарифов, не оставляя заявку.