Drop rate (процент брошенных вызовов) — доля звонков, на которые ответил живой человек, но соединить его с оператором не удалось, и вызов пришлось сбросить. Это прямой показатель того, насколько корректно настроен автообзвон.
Почему он важен
Высокий drop rate — это не только испорченное впечатление у людей, которым «позвонили и бросили», но и риск претензий. Низкий дозвон при этом тоже плох — значит, операторы простаивают. Задача — найти баланс.
Что помогает снизить drop rate
- Аккуратный прогноз набора. Предиктивный алгоритм должен учитывать реальную скорость освобождения операторов, а не только дозваниваемость базы.
- Лимит на брошенные вызовы. Темп набора стоит ограничивать так, чтобы доля сбросов не превышала ваш порог.
- Режим под задачу. Для небольших групп безопаснее прогрессивный режим — по одному номеру на освободившегося оператора.
- Контроль в реальном времени. Мониторинг показывает рост сбросов сразу, а не в отчёте на следующий день.
Как это устроено в Звонти
Предиктивный дайлер подстраивает темп под число свободных операторов, а руководитель видит дозвон и сбросы в мониторинге и может притормозить кампанию в моменте.