Блог ЗвонтиСтатьи и гайды про AI-обзвон, дайлеры, интеграции с CRM и телефонию продаж.https://zvonti.ru/ru-ruСкрипт холодного обзвона: как составить и не звучать как роботhttps://zvonti.ru/blog/skript-holodnogo-obzvona/https://zvonti.ru/blog/skript-holodnogo-obzvona/Хороший скрипт — это опора, а не текст для зачитывания. Разбираем структуру скрипта холодного звонка и как связать его с автообзвоном без потери живости.Sun, 24 May 2026 00:00:00 GMTОбзвонМаршрутизация звонков: как распределять вызовы между операторамиhttps://zvonti.ru/blog/marshrutizaciya-zvonkov/https://zvonti.ru/blog/marshrutizaciya-zvonkov/Кто из операторов возьмёт вызов и в каком порядке — решает маршрутизация. Разбираем основные схемы распределения и как выбрать под свою команду.Sat, 23 May 2026 00:00:00 GMTНастройкаКоллтрекинг: как понять, какая реклама приносит звонкиhttps://zvonti.ru/blog/kolltreking-zvonki-s-reklamy/https://zvonti.ru/blog/kolltreking-zvonki-s-reklamy/Коллтрекинг связывает звонок с источником рекламы. Разбираем, как это работает, чем отличается статический и динамический коллтрекинг и что он даёт.Thu, 21 May 2026 00:00:00 GMTАналитикаЧто такое предиктивный обзвон и когда он окупаетсяhttps://zvonti.ru/blog/chto-takoe-prediktivnyy-obzvon/https://zvonti.ru/blog/chto-takoe-prediktivnyy-obzvon/Как работает предиктивный дайлер, чем отличается от прогрессивного и ручного, и при каком объёме базы он реально экономит время операторов.Wed, 20 May 2026 00:00:00 GMTОбзвонЧто такое облачная АТС и чем она отличается от обычнойhttps://zvonti.ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats/https://zvonti.ru/blog/chto-takoe-oblachnaya-ats/Облачная АТС живёт у провайдера, а не в серверной офиса. Разбираем, что это значит на практике, чем отличается от железной АТС и кому что подходит.Tue, 19 May 2026 00:00:00 GMTОсновыDrop rate в колл-центре: что это и как снизитьhttps://zvonti.ru/blog/drop-rate-i-kak-ego-snizit/https://zvonti.ru/blog/drop-rate-i-kak-ego-snizit/Что такое процент брошенных вызовов (drop rate), почему он растёт при агрессивном автонаборе и какие настройки помогают удержать его в норме.Mon, 18 May 2026 00:00:00 GMTМетрикиЗапись разговоров и 152-ФЗ: что важно знать бизнесуhttps://zvonti.ru/blog/zapis-razgovorov-152-fz/https://zvonti.ru/blog/zapis-razgovorov-152-fz/Запись звонков — обычная практика колл-центра, но она затрагивает персональные данные. Разбираем, что учитывать по 152-ФЗ: уведомление, согласие, хранение.Mon, 18 May 2026 00:00:00 GMTБезопасностьКак выбрать дайлер: предиктивный, прогрессивный или ручнойhttps://zvonti.ru/blog/kak-vybrat-dialer/https://zvonti.ru/blog/kak-vybrat-dialer/Сравниваем три режима автонабора по объёму базы, числу операторов и типу сценария — чтобы выбрать тот, что даст дозвон без брошенных вызовов.Sat, 16 May 2026 00:00:00 GMTОбзвонASR-аналитика звонков: зачем распознавать речьhttps://zvonti.ru/blog/asr-analitika-zvonkov/https://zvonti.ru/blog/asr-analitika-zvonkov/Что даёт распознавание речи (ASR) в колл-центре: контроль скриптов, поиск по разговорам и выявление узких мест без ручного прослушивания всех звонков.Thu, 14 May 2026 00:00:00 GMTАналитикаИнтеграция телефонии с CRM: что это даёт отделу продажhttps://zvonti.ru/blog/integraciya-telefonii-s-crm/https://zvonti.ru/blog/integraciya-telefonii-s-crm/Click-to-call, всплывающая карточка, автологирование звонков и записей в сделку — как связка телефонии и CRM убирает ручную рутину менеджера.Tue, 12 May 2026 00:00:00 GMTИнтеграцииIVR: как настроить голосовое меню, которое не беситhttps://zvonti.ru/blog/ivr-nastrojka/https://zvonti.ru/blog/ivr-nastrojka/Принципы хорошего IVR: короткие ветки, быстрый выход на оператора и маршрутизация по делу. Частые ошибки голосового меню и как их избежать.Sun, 10 May 2026 00:00:00 GMTНастройка