Переход на дайлер — это не «улучшение ради улучшения», а решение о расходе: появляется плата за рабочие места и за минуты. Значит, у руководителя резонный вопрос — окупится ли. Ниже — как посчитать это самому, по шагам и на своих цифрах.
Шаг 1. Стоимость обзвона
Стоимость складывается из двух частей:
- Рабочие места операторов — фиксированная часть. В Звонти 1 990 ₽ в месяц за место, первая неделя бесплатно.
- Минуты разговора — переменная часть, зависит от объёма. 2,4 ₽ за минуту, посекундно: счёт идёт за фактические секунды разговора.
Плюс, если используете, СМС — 4 ₽ за сообщение по базам с согласием. Итого месячный расход = места × 1 990 ₽ + минуты × 2,4 ₽. Это та сумма, которую надо сравнить с отдачей.
Шаг 2. Где дайлер экономит
Главный ресурс в обзвоне — время оператора, и именно его дайлер возвращает. Без дайлера часть смены уходит на то, что не приносит денег:
- ручной набор номеров;
- ожидание ответа — гудки;
- автоответчики и голосовая почта;
- недозвоны и занятые линии.
Дайлер набирает номера за оператора, а AI-детект отсекает автоответчики в момент снятия трубки и соединяет только с живым человеком. Оператор занят тем, ради чего он в отделе продаж, — разговором. Отсюда простое правило: выгода дайлера измеряется не в звонках, а в числе живых разговоров, которые оператор успевает провести за смену.
Шаг 3. Формула окупаемости
Сведём к одной величине — стоимости одного живого разговора:
Стоимость разговора = месячный расход ÷ число живых разговоров за месяц
Дайлер увеличивает знаменатель (больше разговоров за то же время), поэтому стоимость одного разговора падает. Дальше сравниваете её со своей конверсией и средним чеком — и видите, окупается ли переход.
Пример расчёта
Возьмём отдел из 3 операторов (цифры условные — подставьте свои):
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Рабочие места | 3 × 1 990 ₽ = 5 970 ₽/мес |
| Минуты разговора | 4 500 мин × 2,4 ₽ = 10 800 ₽/мес |
| Итого расход | 16 770 ₽/мес |
Если эти же 3 оператора за счёт дайлера проводят за месяц, скажем, 900 живых разговоров вместо прежних 600 при ручном наборе, стоимость одного разговора падает с ~28,0 ₽ до ~18,6 ₽. Дальше умножаете прирост разговоров на свою конверсию и средний чек — это и есть отдача, которую сравниваете с расходом. Расчёт ориентировочный и не является публичной офертой; ваши числа зависят от базы, сценария и конверсии.
Что ещё учесть
- Режим набора. На больших базах окупаемость выше в предиктивном режиме; на деликатных сценариях безопаснее прогрессивный. Разбор — в статье «Как выбрать дайлер».
- Drop rate. Слишком агрессивный предиктив даёт брошенные вызовы — их доля влияет и на репутацию, и на эффективность. Про это — «Drop rate и как его снизить».
- Что уже включено. AI-детект автоответчика, запись и аналитика, интеграции с CRM входят в тариф — отдельной платы за эти модули нет, и в расчёт окупаемости их закладывать не нужно.
Посчитать на своих цифрах
Подставьте свой объём минут и число рабочих мест в калькулятор на странице тарифов — он покажет месячный расход, от которого и считается окупаемость. Оставлять заявку для этого не нужно.