Облачная АТС в Москве

Москва — самый конкурентный рынок по звонкам: за внимание клиента борются сотни компаний, и выигрывает тот, кто перезвонил первым и не потерял заявку. Звонти закрывает обзвон и работу колл-центра для московского бизнеса — от отделов продаж до клиник и сервисов с большим потоком обращений.

Москва — деловой и сервисный центр страны: здесь сосредоточены штаб-квартиры федеральных компаний, банки и страховые, крупные ритейл- и медицинские сети, агентства недвижимости и юридические компании. Значительная часть московских компаний работает не только со столичными клиентами, а по всей России: колл-центр и отдел продаж физически в Москве, а база контактов — в разных регионах и часовых поясах, от Калининграда до Дальнего Востока. Здесь встречаются почти все крупные отрасли сразу, поэтому поток обращений разнороден, и его нужно быстро сортировать и маршрутизировать по нужному отделу.

Москва живёт в поясе МСК — исторически это точка отсчёта, от которой считают часовые пояса в других регионах, а не наоборот. Из-за этого столичные компании чаще управляют обзвоном по клиентам в других регионах, чем сами оказываются объектом обзвона: кампании на Дальний Восток и Сибирь нужно запускать с поправкой на то, что там уже вечер, когда в Москве только заканчивается обед. Отраслевой профиль звонящих здесь сервисный и корпоративный — банки, страхование, недвижимость, медицинские сети, юридические и консалтинговые услуги, с высокой долей повторных и входящих обращений. Сезонность привязана не к погоде, а к деловому календарю: спад приходится на новогодние каникулы и август, когда часть корпоративных клиентов в отпусках.

Обзвоном управляет AI-дайлер Звонти: платформа распознаёт автоответчик в момент снятия трубки и передаёт менеджеру только живые ответы — без паузы и повторного «алло». Облачная АТС и IVR — в составе платформы.